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La importancia de las Redes Sociales para los hoteles

La importancia de las Redes Sociales para los hoteles

No sólo el 48% de viajeros suben fotos e impresiones de sus viajes en las redes sociales, sino que además, cada vez más eligen su hotel exclusivamente mediante las opiniones y recomendaciones de las redes sociales. A continuación te mostramos la influencia que tienen las redes sociales sobre las decisiones de tus clientes.

 

Las redes sociales son una vía muy útil y eficaz para mejorar las relaciones y la comunicación con tus clientes y son también de gran importancia con respecto a los recomendaciones y opiniones acerca de un hotel. Así, aunque webs de comentarios y opiniones, como por ejemplo Tripadvisor, crecen en popularidad, el público todavía prefiere escuchar las recomendaciones de la gente que conoce. Por eso, necesitamos entender cómo nuestros clientes usan las redes sociales durante su experiencia de viaje, que empieza ya mucho antes de la reserva en el hotel.

 

Las fases de la experiencia de viaje y su influencia de las redes sociales:

Inspiración o “Sueño de Viaje”: cada cliente potencial empieza su viaje con un sueño particular en su cabeza : “Playa con arena blanca y mar turquesa, yo tumbado con un cóctel en la mano.” Estos sueños, muy probablemente, son ya influenciados por cosas cuales el cliente ha leído, escuchado o visto en diferentes medios, como por ejemplo en las redes sociales.

 

Búsqueda: Durante la fase de búsqueda del hotel perfecto para conseguir el sueño de viaje, el viajero empleará todo el tiempo necesario en encontrar opiniones auténticas y variadas acerca de los hoteles en cuestión. En este punto, redes sociales como Facebook o más específicas para viajeros como Tripadvisor, juegan un papel crucial.

 

Planificación y reserva: En esta fase, sobre todo la usabilidad del motor de reserva de la página web de un hotel es lo más importante. Pero también en esto las redes sociales pueden ser una gran ventaja, así por ejemplo Facebook ya ofrece el servicio de mensajería para reservar directamente o para ayudar el cliente en cualquier pregunta o duda acerca del hotel. Así los hoteles pueden minimizar la fricción que existe a veces en esta fase. Aparte de esto, lo mejor, es que el cliente compartirá su plan sobre el próximo viaje en su perfil en las redes sociales.

 

Durante el viaje: El 83% de los viajeros usan internet mientras están de vacaciones y el 33% de ellos acceden a su perfil de Facebook regularmente durante la estancia. Los clientes ya quieren compartir sus primeras impresiones. Por eso, es una ventaja si los hoteles ofrecen servicios de internet, así como un producto o actividad susceptible de ser compartido. Esto implica que el hotel directamente incita al cliente a compartir su experiencia (hashtag).

 

Vuelta: El 48% de los viajeros suben fotos de sus viajes en las redes sociales y el 50% hacen clic en “me gusta” a una marca turística. Además, en esta fase cada vez más clientes dejan sus opiniones acerca del hotel en el que se han alojado en sus redes sociales, y webs de comentarios.

 

Consejos para hacer un uso óptimo de tu perfil en las redes sociales:

 

 

Utiliza una manera de comunicar propia, para mostrar personalidad – es aconsejable de siempre mantener una forma de discurso similar con tus clientes, usar hashtags o expresiones particulares o frases que puedan identificar tu hotel.

 

Comunicación permanente con las seguidores que ya existen, así como con clientes potenciales.
Usa las aplicaciones multimedia, como el servicio para reservar directamente, el servicio de mensajería, promociones, tour virtuales, videos y fotos.

 

Invita a tus fans a interactuar – porque los fans que no interactúan en tu perfil no son tan valiosos, ya que los que interactúan reservarán más probablemente.

 

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