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Tendencias de comercialización Online

Tendencias de comercialización Online

Como en Estados Unidos, donde el 80% de las reservas de algunas cadenas hoteleras internacionales se realizan ya a través de Internet, en Europa, en 2010 las reservas por Internet alcanzarán el 50% del total. Por ello, los hoteles deben de asegurarse el mayor beneficio directo de esta tendencia. Todo indica que los clientes optan cada vez más por reservar a través de la web del establecimiento, en lugar de hacerlo a través de intermediarios online.

 

Las reservas directas en el mercado español:

Los últimos análisis que se han realizado sobre páginas web de hoteles y cadenas españolas, muestran que dicho sector debe trabajar arduamente en este campo, ya que las cifras de negocio directo de los hoteles a través de Internet están solo en torno al 5% – 10%, y está claro que su crecimiento se disparará en los próximos años.

 

La pregunta entonces es ¿podrán los hoteles y cadenas hoteleras, dar cobertura a ese 50% de reservas que les llegará directamente a través de su propia web?

 

La tendencia clara es utilizar la plataforma online como escaparate comercial, lo que deviene en páginas web muy vistosas, en las que resulta difícil la adaptación hacía las nuevas tendencias online, descuidando una pieza clave como es el motor de reservas.

 

En estos estudios se comprueban también los fallos más frecuentes en el proceso de reservas, como la rigidez en dicho proceso, que no permite indicar al hotel particularidades ni extras, la falta de seguridad de las transacciones, o que aún queden hoteles que siguen utilizando desfasados formularios de reserva en sus propias páginas webs.

 

La conclusión es clara, los hoteles españoles tienen un reto que deben afrontar lo antes posible, ya que independientemente de que sigan contando con otros agentes de comercialización (agencias online, GDS, centrales de reservas), perderán competitividad sino ofrecen una web y un motor de reservas eficaz, ya que todo apunta a que los consumidores tienden a priorizar su compra directamente con el hotel de destino. Así, la adaptación y mejora de su canal de ventas online se antoja de vital necesidad para el futuro de hoteles y cadenas hoteleras.

 

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