Customer Relationship Management 

(CRM)

 "Organice y gestione su hotel con una herramienta segura y fiable".

Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades para aumentar el valor de la relación.

Sus funciones son:

• Recordar y clasificar a sus clientes.

• Actuar sobre sus clientes para motivar ventas adicionales.

• Funcionalidad en las ventas y su administración

• Organizar el tiempo.

• Sintetizar toda la información de la empresa.

Importancia en la Empresa

El CRM hace referencia a la administración de todas las interacciones que puede llegar a tener un negocio con sus clientes, para poder optimizar el ciclo de vida del cliente en su totalidad, además de permitir rentabilizaar el negocio, ya que aúna metodologías, software e internet.

El objetivo del programa es que la empresa pueda anticiparse al deseo del cliente, ya que nos proporciona toda la información disponible y conocemos sus necesidades. Esto, nos permitirá una respuesta bastante más rápida para trabajar que ayudará a aumentar ventas, ganancias, márgenes y satisfacción total del cliente y el proveedor.

Ventajas

• Reducción de tiempos al contar con toda la información al momento.

• Aumento de la información de los clientes, visualizandola al instante.

• Control y conocimiento de los clientes, para intuir nuevas necesidades.

• Trabajar en equipo coordinando el trabajo de la organización con el mismo programa.

• Pronosticar ventas, trasacciones, tendencias.
  

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