Esto se traduce en clientes más exigentes, con un nivel de satisfacción más difícil de conseguir y por supuesto más infieles. Si en épocas de bonanza económica la fidelización de clientes es importante, en la actualidad se torna fundamental, dada la voraz competencia entre los oferentes.

Por todo lo anterior, una línea de negocio centrada totalmente en el cliente será lo acertado, y ayudándonos de las nuevas tecnologías, podremos empezar a desarrollarla antes incluso de la llegada del cliente al hotel. Una buena muestra de ello, es lo que Conectatec ha denominado The Central Customer Theory, encabezada con la integración de un motor de reservas que ofrece al cliente todo el poder de decisión en el proceso de compra, permitiéndole la elección de la habitación a través de un mapa web del hotel. El cliente ve, conoce, y decide. Sabe que nuestra preocupación por él es total, se siente querido y cuidado a  miles de kilómetros de distancia, y que nadie le ofrece algo similar.

Es la importancia que le demos a nuestro cliente en nuestra gestión, lo que nos diferenciará en el mañana, mirando el mercado desde una posición privilegiada, con convencimiento y confianza de que hemos hecho lo correcto, yo, sí siento pasión por mis clientes.